社群回复模板怎样分流：问题、投诉和购买咨询分开
社群回复模板最怕只按语气分类：礼貌的发标准答案，生气的先安抚。真正决定下一步的是问题是否能用已确认资料解决、有没有个人订单信息、有没有损失或风险信号，以及回复者是否有权处理。AI可以帮忙整理候选回复，但分流规则必须先由人定好。
社群回复模板最怕只按语气分类：礼貌的发标准答案，生气的先安抚。真正决定下一步的是问题是否能用已确认资料解决、有没有个人订单信息、有没有损失或风险信号，以及回复者是否有权处理。AI可以帮忙整理候选回复，但分流规则必须先由人定好。