同一句“请问怎么办”，可能需要说明步骤，也可能应该立即交给负责人。
社群回复模板最怕只按语气分类：礼貌的发标准答案，生气的先安抚。真正决定下一步的是问题是否能用已确认资料解决、有没有个人订单信息、有没有损失或风险信号，以及回复者是否有权处理。AI可以帮忙整理候选回复，但分流规则必须先由人定好。
用一套原创的“木刻体验材料包社群”教学设定练习，不对应真实商家。群里允许公开解释课程安排、材料清单和已给出的产品信息；个人订单进度由订单专员在私下核对，群内不收手机号、地址和订单截图；材料破损、扣款争议由售后负责人处理，普通群管理员不能承诺赔付；出现工具划伤等风险描述时，停止营销回复并立即通知值守负责人，不在群里给医疗判断。值守时间为每日十点至十八点，其他时间只确认已收到，不许编造处理时限。
已确认资料只有：材料包含木板两块、练习纸五张、手柄一个；刻刀不包含在包内；周日十四点有一次线上入门说明；库存、到货日期和售后方案均需专人确认。所有候选消息与回复都是作者教学推演，并非真实用户对话。
先规定路由优先级：风险信号优先于投诉，投诉优先于购买咨询，购买咨询优先于一般问题。同一条消息可以有多个意图，但只由最高优先级决定第一步；余下问题挂起，不能一边处理受伤描述一边推荐加购。
可以复制这段任务指令：
请根据给定教学规则，把每条消息分为风险升级、投诉处理、购买咨询、一般问题或待澄清。先提取原话中支持分类的片段，再标出缺失信息、回复者权限和接收岗位。每条写一段首次回复，只使用已确认资料；不得承诺赔付、库存或到货时间，不在群内索要个人资料。多意图按风险、投诉、购买、一般问题的顺序处理；无法区分时只提一个最小澄清问题。没有真实移交动作时，不能写“已转交”。规则、资料与消息如下：粘贴完整设定和待分类消息。
四条练习消息可以直接放进去。第一条：“练习纸有几张，周日几点讲？”属于一般问题，回复“五张，周日十四点有线上入门说明”即可。第二条：“现在买多久能到？”属于购买咨询，但交期缺资料，应回复“到货日期需订单专员确认，请通过约定的私下渠道咨询”，不能写“明天发货”。
第三条：“木板裂了，我还想再买一包，怎么处理？”同时有投诉与购买意图，先按材料破损处理：“看到你反馈木板破损，需由售后负责人核对，请不要在群内发个人订单信息；核对后再讨论后续购买。”管理员应实际通知负责人，通知前不能把措辞改成“售后已经接手”。第四条：“工具划到手了，另外刻刀是不是漏发？”先触发风险升级，通知值守负责人，暂停漏发与购买话术；也不能凭一句话判断伤情。
错误候选若把第四条写成“非常抱歉，马上补发刻刀并赠送优惠券”，就同时跨过了风险、产品清单和赔付权限三道边界。修订应保留“注意到你提到划伤，需要优先处理这一情况”的确认，说明正在联系负责人仅在确实联系时成立；刻刀不含在材料包内的清单问题，待风险事项妥善转接后再单独解释。
对于“你们这个太离谱了”这种消息，别自动归为售后，也别贴购买链接。最小澄清可以是：“你指的是材料情况、订单进度，还是说明内容？”得到类别后再问所需信息，避免第一轮要求对方一次填完长表。
人工检查分两遍。第一遍只看路由：风险是否被遗漏，投诉是否被营销打断，多意图的首要事项是否正确。第二遍看承诺：每个“已经、马上、保证”是否有真实动作或授权支持。再确认隐私信息被引向约定的私下渠道，而非用“方便的话”软化公开索取。
升级也要有结束条件。转接后记录由谁接收、哪个问题仍待答，只有接收方确认接手才能把状态改为已移交；超出值守时间则说明待负责人查看，不能让模板虚构全天候服务。模板负责把人送到合适的处理节点，无法替代实际接手。
你的社群里，哪一种消息最容易被普通答疑模板误接：交期、破损，还是夹在购买问题里的投诉？